Некоторые покупатели, чьи заказы не были отправлены в течении суток, начинают задаваться вопросом: почему продавец на Алиэкспресс долго не отправляет товар?
Существует несколько причин, по которым продавцы торговой площадки могут затягивать с отправкой посылок. Они могут быть как обоснованными, так и беспочвенными.
Список причин задержки отправки товаров с Алиэкспресс
- Выходные и праздничные дни. Каждый продавец на Алиэкспресс имеет выходные и праздничные дни, когда обработка и отправка заказов не происходит. К тому же, важно понимать, что даты и праздники (например, Китайский Новый год) в стране проживания продавца могут существенно отличаться от праздников получателя.
- Серьезная нагрузка из-за большого количества заказов. Особенно актуальной эта причина является во время всевозможных распродаж (например, Всемирный день шоппинга 11.11), когда покупатели в первые часы оформляют сотни и даже тысячи заказов.
- Временное отсутствие товара и ожидание новых поставок со склада. Товар имеет свойство заканчиваться, и чтобы не смущать покупателя долгими объяснениями о временном отсутствии товара, продавец может не отправлять заказ, ожидая поставки новой партии товара со склада. В таком случае большинство продавцов уведомляют покупателя о небольшой задержке.
- Личные обстоятельства. Причина является актуальной для продавцов, которые имеют небольшие магазины на Алиэкспресс, и обрабатывают заказы самостоятельно. Жизненные вопросы и проблемы могут быть причиной задержек с отправкой.
- Халатность и безразличие. Существуют и те продавцы, которые позволяют себе без какой-либо веской причины долгое время не отправлять заказ. Эта причина в большей степени применима к тем продавцам, которые и вовсе не отправляют товар в указанный срок обработки заказа. Отметим, что такие продавцы зачастую имеют не очень высокий рейтинг магазина (менее 90%), а также игнорируют обращения покупателей в личных сообщениях.
К сожалению, большинство покупателей упускают одну важную деталь в ожидании отправки товара с Алиэкспресс. Срок обработки заказа – это период времени, в течении которого продавец обязуется отправить заказ покупателю. Когда этот срок заканчивается (а продавец так и не отправил товар), происходит автоматическая отмена заказа, и оплаченные деньги готовятся к возврату покупателю.
По правилам торговой площадки продавец имеет право отправить товар в любой момент, пока действует срок обработки заказа. Несмотря на это, практика показывает, что большинство продавцов все же стараются отправить товар в течении 24 часов после оформления заказа покупателем.
Напомним, что оставшееся время для отправки товара можно просмотреть в подробностях конкретного заказа. Свои вопросы вы можете описать в комментариях к данной публикации.
Как действовать, если продавец не отправил заказ на АлиЭкспресс? И что будет с денежными средствами, которые были оплачены за товар? Попробуем разобраться.
По каким причинам продавцы AliExpress задерживают отправку?
Зачастую продавцы грешат тем, что не спешат отравлять заказ. Причин, почему продавец не отправляет заказ на АлиЭкспресс, может быть несколько:
- Товар в данный момент отсутствует на складе.
- Отправка задерживается из-за китайских праздников. Например, если ваш заказ попал на период новогодних «каникул» (конец января – начало февраля), то отправки, скорее всего, придется ждать минимум 2 недели.
- Продавец формирует отправку, лишь собрав достаточное количество заказов.
- Продавец преднамеренно задерживает срок отправки, тем самым сокращая время доставки. Чаще всего так действуют те, кто указывает более короткие сроки доставки . И даже отправив заказ, такие продавцы уведомляют систему об отправке, лишь выждав определенный промежуток времени.
Как действовать, чтобы ускорить отправку?
Что делать, если на AliExpress продавец не отправляет товар? В подобной ситуации вы можете:
- Отменить заказ. Как причину отказа необходимо указать, что обработка заявки заняла слишком долгий период времени и продавец АлиЭкспресс не высылает товар.
- Терпеливо ожидать, когда статус заказа на сайте будет изменен на «Отправлено» и вам будет доступен трек-код.
- Связаться с продавцом через сайт и уточнить, почему произошла задержка, и когда посылка будет отправлена.
Обязательно вести чат на английском языке. Если ваши знания английского оставляют желать лучшего для удобства можно использовать онлайн-переводчик. При этом важно использовать простые и понятные фразы. Если вы задумываетесь о том, как заставить продавца на АлиЭкспресс отправить товар, то именно этот вариант с наибольшей вероятностью может помочь вам. Однако здесь большую роль играет человеческий фактор.
Также часто возникают спорные ситуации, если AliExpress продавец отправил заказ не на тот адрес или не той почтой. В случае если была оплачена платная доставка, а заказ отправлен бесплатной службой некоторые продавцы рекомендуют открыть спор сразу же – это может говорить о том, что продавец – мошенник. В подобной ситуации важно быть осторожными и не открывать споры на сумму доставки до того, как будет получена посылка. Спор стоит начинать лишь в том случае, если посылка получена, и вы убедились в качестве доставленного товара.
Аналогичный алгоритм действий в случае с отправкой по чужому адресу или если продавец прислал не тот товар с AliExpress. Но в такой ситуации спор необходимо открывать сразу на всю сумму заказа.
Как минимизировать риски?
Надеемся, что данные рекомендации подскажут вам, если АлиЭкспресс продавец не отправляет товар, что делать. Чтобы застраховать себя от подобных ситуаций следует ответственно подходить к выбору продавцов. Также исключить риски того, что товар не отправляется вовремя или доставляется по неправильному адресу можно обратившись в посредническую компанию, которая осуществляет выкуп товаров с интернет-площадок . Обращаясь к фирме-посреднику, вы получаете дополнительные преимущества:
- гарантию отправки товара в согласованные с вами заранее сроки;
- проверку товара на соответствие модели, размера, отсутствие дефектов;
- организацию переговоров с поставщиком;
- рекомендации о том, как правильно выбрать продавца на АлиЭкспресс;
- проверку надежности продавца.
Продавец не отправляет товар что делать
На Алиэкспресс очень много продавцов, и все они разные. Кто-то отправляет посылку почти сразу после оформления заказа. Другие же могут собирать посылку в течение нескольких дней. Помните, что продавцы работают с огромным числом покупателей со всего мира. За день у продавца могут набираться десятки, сотни и даже тысячи заказов. Именно поэтому предоставляет продавцам несколько дней на обработку заказа. За эти 3-7 дней продавец делает следующее:
- производит комплектацию товара на складе;
- упаковывает заказ;
- вызывает курьера или идет на почту сам;
- отправляет посылку и получает трек-номер;
- вносит полученный трек-номер в описание заказа.
Статус «Обработка заказа» означает, что продавец в данный момент выполняет вышеназванный алгоритм. Иногда продавцы просят покупателей продлить время обработки через личные сообщения, если они не могут уложиться в установленные сайтом AliExpress сроки. Покупатель может как согласиться, так и отказаться. Лучше согласиться, поскольку отправка аналогичного товара другим продавцом может занять еще больше времени. Если время обработки заказа истечет, то он будет отменен автоматически, а покупатель получит назад свои деньги. Также до отправки покупатель может сам отменить заказ.
Факторы, влияющие на время отправки товара:
- требуемый товар в данный момент отсутствует в магазине;
- заказ оформлен во время праздника или выходных;
- на Алиэкспресс проходит крупная распродажа.
Что можно сделать, если продавец не отправляет товар?
Если период отправки заказа затягивается, то есть несколько вариантов развития событий:
- Срок обработки истекает, заказ автоматически отменяется, а вы получаете деньги назад в полном объеме.
- Во время обработки вы самостоятельно отменяете заказ. Деньги вам вернут в течение 3-14 дней. После отмены можно сразу заказать аналогичный товар в другом магазине на AliExpress. Не забывайте использовать кэшбэк-сервис.
- Вы дожидаетесь отправки товара, при необходимости продляя время обработки заказа. Статус заказа должен поменяться на «Отправлено», если все прошло хорошо.
AliExpress — популярнейшая китайская торговая сеть, осуществляющая продажу различных товаров. Однако, несмотря на популярность торговой площадки, многие пользователи не знают, как правильно совершать покупку.
Что делать, если продавец на Алиэкспресс не отправил заказ?
Когда совершается оплата, покупка отправляется на обработку. Время обработки устанавливается магазином. Товар должен быть направлен в почтовую службу для дальнейшей доставки. Однако иногда продавцы не успевают отправить вовремя.
Основные причины, по которым посылка может быть не отправлена:
- магазин не заметил оповещения о сделанной покупке и не отправил товар;
- нет в наличии продукции;
- задержали на таможне;
- увеличилось время отправки из-за праздников;
- высокая загруженность в почтовых службах, доставка может растянуться на два месяца.
Что произойдёт, если не отправить приобретённую продукцию в назначенный срок?
Если дата обработки завершается, а покупка так и не была направлена в почтовую службу, заказ автоматически закрывается. Деньги, оплаченные за купленную продукцию, возвращаются на счёт покупателя.
Как избежать проблем с отправкой заказа?
Покупатель может самостоятельно связаться с продавцом и выяснить причину задержки. Магазин может попросить продлить процесс обработки. Продлить обработку можно в личном профиле «Мои заказы». Не рекомендуется продлевать время обработки, если на переписку никто не отвечает.
Статус «Закрыт" — возвращение денег
В раздел «Мои заказы», можно отследить статус покупки. Всего существует шесть статусов: ожидается платёж, проверка платежа, ожидается отправка, отправлен, заморожен и закрыт.
Причины, по которым может быть статус заказа «закрыт» на АлиЭкспресс:
- торговец не подтвердил отправку на почтовую службу;
- продавец оказался мошенником;
- продавец закрыл заказ на АлиЭкспресс самостоятельно;
- таймер защиты завершился, а покупатель не продлил его;
- нажата кнопка подтверждения получения.
Если заказ закрыт по первым трём случаям, то можно не волноваться, так как деньги будут возвращены в течение 15 дней (зачастую возвращение денег происходит гораздо быстрее). Контролировать процесс возврата денег можно в разделе «платеж».
Если заказ закрыт по четвёртому и пятому случаю, то, скорее всего деньги возвращены не будут. Однако можно попробовать открыть спор и разрешить свою проблему.
В соответствии с правилами торговой площадки, возвращение денежных средств за сделанный заказ производится через службу поддержки.
Процесс оформления заявления для возвращения заказа:
- Необходимо перейти в на сайте торговой площадки и открыть запрос на возврат товара и денежных средств.
- Приложите видео или фотографию вскрытия.
- Укажите причину спора, а также подробно опишите проблему.
- После этого можете отправлять спор.
После отправки, необходимо дождаться решения продавца, на это ему даётся 10 дней. Если магазин не предпринял никаких действий в назначенную дату, то необходимо перевести спор в претензию. Если администратор согласился, то он указывает обратный адрес, по которому покупатель должен выслать, купленный предмет в течение 10 дней. Как только товар придёт обратно, деньги будут возвращены на счёт.
Возвращаем товар правильно:
- если хотите избежать лишних проблем, то всегда снимайте на видео процесс вскрытия. В случае брака или повреждения у вас будет доказательство, которое можно будет приложить к заявлению. Наличие видео, значительно увеличивает шансы на возвращение денег;
- при отправке товара обратно продавцу, необходимо хорошо его упаковать. В противном случае, магазин может открыть встречный спор. Отправку, также рекомендуется снять на видео, чтобы у вас имелось подтверждение, которое поможет разрешить все проблемы с продавцом.
Всегда нужно понять, почему закрыт , только после этого предпринимать действия.
Изменения после оплаты
После оплаты, могут произойти следующие изменения сделки:
- Изменение почтовой службы, через которую будет происходить . Так, например, покупатель может выбрать платную доставку, которая осуществляется в течение двух недель, а продавец отправит через бесплатную почтовую службу. В этом случае, дата доставки товара может увеличиться до двух месяцев.
- Увеличение времени на обработку. Данное изменение осуществляет покупатель в том случае, если магазин не успевает отправить посылку в назначенный срок. Если срок не продлевать, то заказ будет автоматически закрыт, а деньги возвратят обратно.
- Увеличение срока защиты. Данное изменение также производится со стороны покупателя. Увеличивать срок защиты необходимо в том случае, если таймер защиты завершается, а посылка всё ещё находится в пути. Если не продлить срок защиты, то покупатель не сможет вернуть деньги, в случае если посылка не будет доставлена.
Сколько и как можно заработать на биткоине
Расширение AliTools для Алиэкспресс:
Каковы отзывы покупателей о спорах при не отправке товара?
Александра, 29 лет:
Покупала через AliExpress синий свитер, в итоге товар привезли не того размера и цвета, что указан при заказе. Сразу же открыла спор и указала причину, что товар не отвечает заявленным параметрам. Попросила вернуть 80% от стоимости покупки. Прикрепила видео вскрытия и фотографию свитера. Продавец долго не отвечал и только на последнем часу, он отклонил просьбу. Отправила второй спор, к которому приложила ещё несколько фотографий. При этом выбрала функцию «обострить спор». В итоге через пять дней, администрация торговой площадки удовлетворила мою просьбу и приняла решение возвращению полной суммы покупки.
Алексей, 30 лет:
Заказывал через AliExpress телефон. В итоге, когда я открыл полученную посылку, увидел телефон с разбитым экраном. Процесс вскрытия снимался мною на видео, так что у меня имелось доказательство того, что товар испорчен в процессе доставки. Сразу же открыл спор и приложил к нему снятое видео. В течение двух дней приняли все условия, и вернули полную стоимость. Важно отслеживать статус заказа на АлиЭкспресс, чтобы не потерять деньги. И не забывайте .
Видео «Как отменить заказ на AliExpress и вернуть деньги»:
Многие покупатели думают, что после оплаты товар сразу поступает на транспортировку. На самом деле до этапа доставки проходит две операции. Они могут растянуться на несколько недель. Сначала алиэкспресс проверяет платеж. После проверки заказ отправляется продавцу. Сотрудник магазина отправляется на почту и оформляет транспортировку.
Случаются ситуации, когда оформление транспортировки затягивается. Покупатель ждет неделю, две, три, а продавец все никак не может отправить посылку. Заказ не закрывается. Деньги не возвращаются на карту. У клиента начинается паника и боязнь обмана.
Алиэкспресс не отправляет заказ не всегда по отрицательной причине. Случаются форс-мажоры, а которых покупатель может спросить у продавца или администрации. Разберем распространенные причины задержки транспортировки.
Сколько администрация дает времени на отправку?
Точных сроков клиент нигде не увидит. Алиэкспресс однажды вводил точные рамки отправления. Нововведение не привело к положительным результатам. Продавцы не успевали отправлять заказы, клиенты не получали товар. Приходилось постоянно возвращать деньги на карту, что было неудобно для алиэкспресс.
Сейчас продавцы сами решают, когда пора отправить товар. Адекватные магазины справляются с операцией за несколько дней. Некоторые тянут по несколько недель. Самые ленивые поставщики забывают. Заказ автоматически закрывается.
Средний срок отправки – одна неделя. Дата может варьироваться в зависимости от окружающих воздействий: праздников, человеческого фактора, проблем на почте.
Почему заказ может быть отменен?
Покупатель не будет ждать месяц, пока продавец одумается и отправится на почту. Во всех случаях все стороны могут влиять на процесс. Заказ может быть отменен тремя способами:
- Покупателем – клиент открывает спор и просит вернуть средства. Деньги возвращаются в течение восьми дней.
- Продавцом – магазин узнает, что товара нет в ассортименте, отменяет заказ. За принесенные неудобства пользователю могут вручить купон.
- Администрацией – процедура затянулась на месяцы. Система не может ждать и закрывает заказ.
В любом случае покупателю возвращаются потраченные средства. Вернуть время не получится, но деньги вернутся в полном размере на исходный счет.
По каким причинам продавец задерживается?
Причин может быть очень много. Продавец тоже человек. У него могут быть личные проблемы. Это не оправдывает халатное отношение к покупателю, но объясняет поведение сотрудника магазина. В некоторых случаях не нужно ничего предпринимать. Достаточно подождать несколько дней.
Распространенные причины задержки оформления транспортировки:
- Халатное отношение – покупатель не может застраховаться от неадекватных продавцов. Такие магазины не отвечают на сообщения, игнорируют споры. Рекомендуем перед оформлением заказа писать в личные сообщения. Задавайте вопросы и просите помочь с выбором. Адекватные магазины помогают пользователям.
- Распродажи или акции – у магазина много заказов. Сотрудники физически не могут справиться с наплывом предложений. Относитесь с пониманием к продавцам и ждите начала транспортировки.
- Праздники в Китае – во всех государствах в праздничные дни службы работают плохо. Транспортировка может задерживаться.
- Проблемы в личной жизни – за тысячи километров перед экраном монитора сидит такой же человек. Он тоже чувствует и умеет переживать. Понимайте это и не пишите гневные сообщения каждую секунду.
- Товар закончился – продавец не хочет закрывать заказ и ждет новых поставок. Обычно магазин предупреждает покупателей о проблемах.
Относитесь с пониманием к задержке оформления транспортировки. Отстаивать права нормально, когда статус не меняется несколько недель. В остальных случаях рекомендуется принимать положение ждуна.
Что делать, если продавец задерживается?
Не всегда положение ждуна оправдано. В некоторых случаях нужно вспомнить о своих правах, вылезти из норки и начать действовать. Предлагаем несколько вариантов решения.
- Напишите в личные сообщения продавцу. Распишите проблему и попросите объяснить причину задержки. Не хамите. Давить на жалость тоже не стоит. Сотрудники магазинов не любят неадекватных пользователей. Бренды с хорошей репутацией попытаются быстро решить проблему. Не рекомендуется доверить каждому слову. Продавцы могут навешать лапши на уши, но ничего не изменить.
- Обратитесь в поддержку. Рекомендуем писать реальным людям, а не виртуальному помощнику. Система надежная, но решить серьезные проблемы не сможет. После прочтения вашего сообщения администрация попытается ускорить продавца, наложив на него санкции.
- Откажитесь от заказа. Если заказ не так важен, не тратьте свои нервы. Деньги автоматически придут на исходный счет в течение восьми дней. Администрация отнесется с пониманием.
При отказе не вините продавца. В причинах укажите, что вы передумали. Если виноват будет магазин, алиэкспресс наложит штрафные санкции.
Когда вернутся деньги?
Если вы решили отказаться от заказа, вас волнует возращение средств. С ту же секунду деньги не придут. Операция может растянуться на несколько суток. На счет может прийти меньшая сумма. За комиссию деньги не возвращаются.
Если счет заблокирован, сходите в банк и потребуйте возмещения компенсации. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.